本条款适用对象

使用 Eastel Group 的服务，即表示您同意遵守并受这些条款与条件的约束。“Eastel Group”或“Anchor Communications”是指 Anchor Communications Sdn. Bhd. (公司注册号：202401020764)。“您”或“订户”是指任何正在通过 Eastel Group 进行注册流程的用户。在进行任何服务之前，请仔细阅读这些条款。

强制性数字身份验证

所有 Eastel Group 预付服务的注册必须遵守 MCMC 制定的《预付公共蜂窝服务终端用户注册强制性标准》。从 2026 年开始，所有马来西亚公民的注册必须通过 MyDigital ID 电子验证完成，无论是通过辅助注册还是通过官方平台的自主注册。验证过程包括至少两种方法：生物特征认证（人脸识别或指纹）和数字身份验证。

接受的身份证明文件

对于在 Eastel Group 注册的马来西亚公民和永久居民，接受的文件包括带有生物特征认证的 NRIC (MyKad) 原件、有效永久居民卡 (MyPR)、有效临时身份卡 (MyKAS) 和 MyTentera。对于加入的外籍人士，则需要有效护照。所有注册必须使用原件完成，不接受复印件。

辅助注册与自主注册

辅助注册由工作人员或授权经销商通过生物特征 MyKad 阅读器（或外籍人士的护照阅读器）进行。自主注册允许订户通过应用程序使用扫描 MyKad 和 MyDigital ID 认证直接注册。所有记录都会实时传输至终端用户系统，并自动与国民登记局或马来西亚移民局进行比对核实。

年龄限制

移动服务向 12 岁及以上的人士开放。然而，参与 Eastel Group 的推荐、奖励或被动收入计划则严格限制为 18 岁及以上的人士。任何不符合适用年龄要求的申请将被拒绝或在不另行通知的情况下终止。

SIM 卡持有上限

马来西亚公民和永久居民在每家服务提供商旗下最多只能持有五张活跃的预付 SIM 卡。外籍人士则限制为每家服务提供商两张活跃的预付 SIM 卡。企业实体则不受限制，但需经过公司验证。

严禁预激活 SIM 卡

Eastel Group 严禁任何预激活的 SIM 卡。只有在完成完整注册并成功通过 MyDigital ID 和生物特征验证后才能激活。任何被发现预激活的 SIM 卡将被立即停机。

个人资料保护与安全 (PDPA)

收集的所有信息仅用于预付注册目的，并根据《2010 年个人资料保护法》(PDPA) 进行处理。我们及授权经销商必须确保机密性，实施安全的数据传输，并为每笔注册交易维护加密的审计轨迹。

注册状态通知

订户将在成功注册后的 12 小时内通过短信或应用内通知收到通知。我们也设有专门的客服渠道处理所有注册咨询。

虚假或欺诈性注册

如果发现注册信息虚假、不准确或无法核实，Eastel Group 保留暂停或终止任何预付服务的权利。在停机之前，订户将获得三个工作日的通知以纠正问题。

MSISDN 生命周期 – 活跃、限制 (Barred)、停机 (Suspended) 与过期状态

SIM 卡在激活后保持 7 天的活跃期，任何充值都将延长有效期。如果在活跃期结束前未进行充值，号码将进入为期 90 天的限制 (Barred) 状态，期间订户只能接收电话和短信。任何金额的充值都会立即重新激活号码。停机 (Suspended) 状态可能是由于补领 SIM 卡、丢失、欺诈或监管调查而自愿或非自愿发生的。如果账户过期，MNP 号码可在 7 天内提交恢复申请，非 MNP 号码可在 21 天内申请，且需至少充值 RM100。

SIM 卡激活

所有激活必须符合 MCMC 规定并需要有效身份证件。如果检测到欺诈、不完整或可疑信息，我们保留拒绝激活的权利。激活后的 SIM 卡严格仅限个人使用，不得转售、转让或用于违法活动。

补领 SIM 卡

在丢失、被盗或损坏的情况下，客户可以申请补领。除非有促销活动说明，否则每次补领需支付 RM10 的费用。在补领过程中，账户将处于停机状态。成功激活后，客户现有的手机号码、话费余额和计划将予以保留。

携号转网 (MNP)

客户可以按照 MCMC 的 MNP 规则，将其现有号码从其他运营商转入或转出。转入请求需经过资格检查，包括身份验证和结清欠费。转出请求则要求在批准前全额结清所有账单和奖励义务。

手动充值

客户可以通过官方渠道进行手动充值，包括应用程序、网站、授权经销商或合作伙伴商家。充值金额和有效期可能会不时变动。充值一旦处理完毕，除非证明是因我方失误造成，否则不可转让且不可退款。

自动充值 (Auto Reload)

客户可以订阅自动充值服务，系统将自动扣除每月奖励并存入话费。自动充值在每月 4 号、11 号、18 号和 25 号进行循环结算。要符合资格，扣除后的奖励余额必须保持在 RM35 以上。自动充值处理后不予退款。

支付方式

我们接受通过网上银行 (FPX)、信用卡、借记卡及选定的电子钱包进行支付。所有支付必须仅通过官方渠道完成。我们不对向未经授权的第三方进行的支付负责。所有支付均以马来西亚林吉特 (RM) 结算。

支付失败处理

如果发生支付已扣款但未收到充值的情况，客户必须提供支付证明（如银行单据或交易 ID）进行核实。退款或冲正将在核实完成后进行，处理时间最长可达 14 个工作日，具体取决于支付提供商。

有效期与续订

每个计划、配套或订阅都具有在购买时说明的特定有效期。除非在促销活动中明确说明，否则未使用的流量、通话分钟或短信在有效期后将不会结转。过期的余额不可退款且不可转让。如果话费余额充足，部分计划可能会在到期时自动续订。客户可以通过应用程序选择退出自动续订。

语音与短信费率

配套分配以外的使用费率为语音通话每分钟 RM0.30（以区块计算），短信每条 RM0.10。建议客户通过 Super App 监控使用情况，以避免意外扣费。

入职奖金 (Onboarding Bonus)

入职奖金适用于通过官方渠道成功推荐新订户的活跃会员。推荐人将获得一笔一次性奖金，金额取决于其注册级别和新号码类型。第 1–10 个注册：新号码 RM8，MNP 号码 RM13；第 11–30 个：新号码 RM9，MNP RM14；第 31–50 个：新号码 RM10，MNP RM15；第 51 个及以上：新号码 RM11，MNP RM17。新订户必须在同月激活并充值至少 RM35。奖金将于次月 18 号存入推荐人的钱包。

每月充值奖励

每月充值奖励基于推荐人网络内成功的充值交易计算。每笔充值必须达到至少 RM35 的累计金额。奖励将于次月 18 号存入钱包，前提是月度佣金达到 RM30 的最低门槛。若未达门槛，奖励将结转至下月。

个人充值要求

每个等级都需要达到每月最低个人充值金额才有资格获得奖励：精英会员 RM35、大使会员 RM60、高级大使 RM80、领地合作伙伴 RM120。充值额在一个自然月内累计计算。未达标者将不获发放当月奖励。

奖励发放与处理费

奖励在次月 18 号发放至 Eastel Group 钱包。存入钱包的手续费为每次 RM1.00。从钱包提现至银行账户的手续费为每次 RM2.00。违反合规条款、进行欺诈注册或在发放前转出的订户，其奖励将被没收。

Wallet 与 eCOMM Wallet 钱包

我们提供两个数字钱包。**Eastel Group Wallet**（白名单钱包）是用于奖励、抽奖、充值、提现和支付的主要钱包。**Eastel Group eCOMM Wallet**（封闭钱包）是专用生态钱包，仅限通过主要钱包转账充值，并享有 1:1.5 的兑换加成（例如：转账 RM2,400 可获得 RM3,600 的 eCOMM 额度）。该钱包余额仅限在 eCOMM 市场购物使用，不可提现或兑换回现金。严禁创建虚假账户、循环转账或利用自动化手段套取奖励。

公平使用政策 (FUP)

无限量或大流量配套受公平使用阈值限制。如果超出阈值，我们保留降低浏览速度、应用流量上限、限制热点分享或在严重滥用情况下停机的权利。滥用行为包括群发短信、垃圾信息、自动拨号以及将个人计划用于商业或机器对机器 (M2M) 流量。

严禁的使用行为

客户不得将服务用于非法或欺诈目的。严禁未经授权转售服务、干扰网络或从事损害其他用户或公司声誉的活动。违规可能导致服务被永久终止、奖励没收且不予退款。

暂停服务 (Suspension)

如果发生逾期未付、检测到欺诈/滥用活动、违反 FUP 或发现注册资料不完整/未验证，我们可能会在不预先通知的情况下暂停服务。在停机期间，客户将失去对奖励和服务的访问权限，直至问题解决。

终止服务 (Termination)

如果客户持续违反条款、确认存在身份盗用、账户连续 12 个月处于非活跃状态或违反竞业禁止协议，我们可能会永久终止服务。终止后，所有待发放的佣金和奖励将被没收，并保留追究法律责任的权利。

非劝诱条款

代理商和合作伙伴在协议期间及之后的 12 个月内，不得劝诱客户终止订阅或转向其他服务提供商。同时也不得招募、劝诱或诱导员工或服务中心缩减业务关系。所有获得的内部信息均为严密机密，违者将面临奖励没收或法律诉讼。

免责声明与责任限制

我们致力于提供可靠服务，但所有服务均按“现状”和“现有”基础提供。对于因使用或无法使用服务而产生的任何间接、偶然或特殊损害（包括收入损失），我们不承担责任。我们不对因第三方支付网关、银行或自然灾害等不可控因素造成的延迟负责。

条款修订与更新

我们保留自行决定修改、更新或修订任何条款与条件、政策及产品的权利。更新将通过官方网站、应用程序等渠道发布。继续使用服务即视为接受修订后的条款。

如果您对条款的任何部分需要进一步说明，我们的支持团队随时准备为您提供帮助。请通过 WhatsApp 或联系我们页面联系我们，我们将及时协助。