本准则的目的

本 Eastel Group 行为准则旨在规范所有在 Anchor Communications Sdn. Bhd. 旗下运营的订户、会员（包括转售商、代理商、整合商、业务合作伙伴和分销商）的行为、责任和义务。它制定了确保专业性、法律合规、品牌保护以及在所有销售渠道（包括线下与线上电子商务平台）进行道德参与的标准。注册成为 Eastel Group 会员，即表示您承认并同意遵守本行为准则的所有条款。

C – 合规性 (Compliance)

所有会员均应遵守 Eastel Group 的所有政策、条款与条件、马来西亚通讯及多媒体委员会 (MCMC) 的要求以及适用的马来西亚法律法规。合规性是运营的基石，确保我们始终是值得信赖且合法的移动服务提供商。会员应主动了解监管动态，确保业务实践符合所有法律要求。

A – 问责制 (Accountability)

会员在处理产品和服务时，对其行为、陈述和商业实践承担全部责任。这种问责制延伸至与客户、合作伙伴及公众的所有互动。会员必须对自己的行为负责，并确保其业务活动为品牌带来正面影响。

P – 专业性 (Professionalism)

会员应始终以正面的行为、准确的沟通和道德的参与来代表品牌。专业性意味着以胜任的能力、可靠性和礼貌来提供服务。会员应始终以能激发客户和合作伙伴信心与信任的方式展现自己。

R – 尊重 (Respect)

会员应礼貌且尊重地对待客户、合作伙伴、同行及公司人员。尊重的行为能营造积极的社区氛围并强化网络。会员应避免任何可能被视为不尊重、歧视或任何形式骚扰的行为。

I – 诚信 (Integrity)

会员在所有互动中均应秉持诚实、透明和专业的态度。诚信意味着即使在无人监督的情况下也坚持做正确的事。会员在所有交易中必须恪守最高道德标准，避免任何形式的欺诈、虚假陈述或不道德的商业行为。

仅限合法及授权用途

会员必须仅出于合法及授权目的使用 SIM 卡、平台和服务。严禁任何违反马来西亚法律、MCMC 法规或公司政策的行为。会员必须根据 MCMC 注册指南提供真实准确的客户信息，确保所有注册均合法且记录齐全。

禁止行为

会员必须避免任何欺诈、误导或非法活动。所进行的业务实践不得危及公司的系统、运营或声誉。严禁未经授权转售、分销或转让 SIM 卡或服务。会员还应避免散布虚假信息、未证实的言论或可能误导客户或损害品牌形象的未经授权内容。

遵守标准零售价 (SRP)

为了维持受控且合规的销售环境，所有会员（包括通过实体店、社交平台和电商市场销售的会员）必须遵守特定的定价要求。所有 SIM 卡必须严格按照官方确定的 SRP（例如：每张 RM10）进行销售。严禁在未通知总部并获得批准的情况下进行低价销售、高价销售、价格操纵或以未经批准的价格进行捆绑销售。统一的定价能保护品牌并确保所有会员之间的公平竞争。

准确陈述配套信息

严禁会员更改、夸大或虚假陈述任何配套的定价或功能（如 EZ35 配套或任何未来配套）。会员不得宣传与官方沟通不符的非官方价格、隐藏收费或替代收费结构。向客户分享的所有配套信息必须准确反映官方提供的内容。

误导性信息与消费者保护合规

会员不得发布或交流可能误导消费者或引发监管机构（如 KPDN 国内贸易及生活成本部或其他当局）采取行动的误导性、虚假或未证实的信息。任何促销声明必须严格遵循官方批准的材料、脚本和定价指南。消费者保护是我们的首要任务，任何此类违规行为都将被严肃处理。

电子商务与在线市场要求

在 Shopee、Lazada、TikTok Shop 或类似电商平台运营的会员必须遵守特定要求：仅使用官方批准的产品描述和图片；避免未经授权的促销或降价；不得声称拥有独家权或特殊优惠税率。确保所有面向客户的沟通均反映正确且官方的信息。

违规行为的责任承担

任何违规行为（包括误导性定价、虚假陈述或未经授权的促销）所产生的全部责任将转嫁给相关的转售商或经销商。这包括但不限于监管部门的处罚、客户投诉、品牌声誉损失以及本准则中列出的纪律处分。我们对定价和陈述违规行为采取零容忍态度。

遵守 PDPA 个人资料保护法

所有会员必须根据 2010 年个人资料保护法 (PDPA) 保护个人数据。这包括确保客户信息的收集、使用和存储符合法律要求。会员必须以最高水平的谨慎和机密性处理所有个人数据，仅将其用于与服务相关的合法业务目的。

公司材料的保密性

会员必须确保秘密处理所有客户信息和内部材料。严禁未经授权披露专有信息、业务战略或内部通讯。会员应将所有相关信息视为机密，不得与未经授权的各方共享。

遵守公司政策

会员必须遵循所有政策，真实回应合规检查，并报告不道德或可疑行为。合规文化确保社区在透明和诚信的状态下运行。意识到潜在违规行为的会员有责任通过适当渠道进行举报。

维护专业的在线形象

会员应在所有社交媒体和公共沟通中维护品牌的正面和专业形象。这包括避免发布关于公司、合作伙伴或竞争对手的攻击性、误导性或诽谤性内容。除非获得正式授权，否则会员不得代表公司发表公开声明。

仅限使用经批准的品牌材料

未经事先书面批准，会员不得使用、复制或分销属于 U Mobile 或任何合作伙伴网络的任何徽标、商标、图像或营销材料。仅可使用官方批准的品牌材料进行营销。除非获得书面明确授权，否则会员不得声称是 U Mobile 或任何合作伙伴的合作伙伴或代表。

违规后果

违反本行为准则可能导致以下一项或多项处分：正式警告；暂停账户或销售权限；终止会员资格；没收会员福利权利；列入当前或未来计划的黑名单；以及在发生监管违规时向当局举报。公司保留根据违规严重程度和频率确定适当纪律处分的权利。

具约束力的协议

通过成为会员，您承认理解本行为准则的要求，同意遵守所有政策和规定，并接受违规后果。您继续作为会员参与即构成对这些条款的持续接受。会员资格是一项荣誉，同时也承担着重大责任。

政策更新

Anchor Communications Sdn. Bhd. 保留随时修订、修改、更新或补充本行为准则的绝对权利，无需事先通知。此类修订可能因公司政策、业务战略、监管指令或地方当局的指示而引入。所有修订自通过官方渠道发布起立即生效。在更新后继续作为会员参与，即视为会员承认并接受修订后的条款。

本行为准则适用于谁？

本准则适用于所有在 Anchor Communications Sdn. Bhd. 旗下运营的订户、会员、转售商、代理商、整合商、业务合作伙伴和分销商。

如果我违反了定价政策会怎样？

违反定价政策（包括低价销售或未经授权的促销）可能导致处分，从正式警告到终止会员资格及列入黑名单不等。由此产生的罚款或损失将由违规会员承担。

我可以自行制作品牌材料吗？

不可以。仅可使用官方批准的品牌材料。未经事先书面批准，会员不得自行制作或分销包含公司徽标或知识产权的品牌材料。

如何举报涉嫌违规的行为？

如果您意识到任何潜在的违规行为，应通过官方沟通渠道进行举报。这有助于维护社区的诚信并保护所有成员。

作为会员，您对本准则的承诺确保了一个值得信赖且专业的社区。请定期查看完整准则以获取更新。如有疑问或举报疑虑，请联系支持团队。